可能的原因：电视的信号输入源选择有误
解决方法： 请将电视信号源切换到适当的HDMI或视频输入
可能的原因：视频的三根线与电视机连接的顺序不对
解决方法： 按正确的顺序进行接线
可能的原因1：网络没有连接
解决方法： 请先连接wifi或者插入网线，将机顶盒连接到互联网
可能的原因2：服务器尚未搜集到当地的节目信息
解决方法： 进入“搜索设置”，设置频点信息，自动搜索
可能的原因1：机顶盒处于静音状态
解决方法： 按静音键打开声音
可能的原因2：机顶盒或者电视机的音量太小
解决方法： 调大音量
可能的原因3：当前频道有多个音频
解决方法： 节目全屏播放时，按红色键，在显示的音频列表中选择其他音频
可能的原因4：HDMI兼容性问题（可能会出现声音时有时无）
解决方法： 请反馈电视机的品牌和型号
可能的原因：机顶盒默认按16:9显示，非高清节目大部分是4:3的比例
解决方法： 按遥控器的“显示”键可以设置16:9或者4:3
可能的原因1：没有数字电视信号或者接头松动
解决方法： 重新拧一下信号线和机顶盒的接触
可能的原因2：节目参数设置不正确
解决方法： 重新搜索节目
可能的原因3：信号线连接有误
解决方法： 请按照说明书重新连接用户信号线
可能的原因4：线路中的信号比较差（广电的盒子能看，泰信盒子不能看，可能是因为广电的机顶盒是定制的，已经针对这种信号做了适配。但我们的盒子是全国通用的，只能接收标准的信号）
解决方法： 跟广电联系，调整一下信号
可能的原因1：智能卡授权已过期
解决方法： 请到当地广电营业厅缴费
可能的原因2：智能卡应用没有启动
解决方法： 重新插拔一下智能卡或断电重启
可能的原因3：安装了两个以上类似功能的智能卡应用
解决方法： 卸载其中一个应用
可能的原因1：如果卡类型显示正常，则可能是不支持此类ca 或者机卡未配对
解决方法： 如果不支持，请联系商家退货；机卡不配对按上一问题解决办法处理
可能的原因2：如果卡类型无显示，可能是卡槽有问题
解决方法： 用酒精擦拭智能卡接触点，再多插拔几次后如果还是不行，请联系商家维修
可能的原因3：确认智能卡是否插反
解决方法： 智能卡的芯片面朝上， 插入泰信盒子
可能的原因：可能是卡接触不好
解决方法： 可以在卡上贴点东西，增加卡的厚度
可能的原因：如果是永新的卡，可能是ECM数据太长导致的
解决方法： 目前NGB,SOFTCAM都有问题，需要到泰信盒子官方群下载Global CA应用
可能的原因1：部分节目黑屏，可能是前端节目调整
解决方法： 进入搜索界面从新搜素一下节目
可能的原因2：全部节目都黑屏，可能是授权已到期或下载了错误的节目列表
解决方法： 去当地广电收费厅续费；设置正确的区域信息重新下载节目列表
可能的原因1：如果是NDS的卡，则可能是智能卡应用的问题
解决方法： 需要到泰信盒子官方群下载Global CA应用
可能的原因2：软件或者当地信号的问题
解决方法： 如果不是NDS的卡，请用盒子本身的录制功能录制一段卡顿的节目发给泰信，进行分析解决
可能的原因：电视上提示框显示未授权，没有安装智能卡应用
解决方法： 需要到泰信盒子官方群下载Global CA应用
可能的原因：机顶盒和电视机的显示比例不一样
解决方法： T2盒子进入我的应用—设置—重显率，通过OK键和方向键来调整。X2盒子进入我的应用--设置--显示设置--屏幕缩放进行调整
可能的原因1：遥控器未对准机顶盒前面板上的红外接收头
解决方法： 请对准前面板再试，并检查前面板前是否有障碍物
可能的原因2：遥控器内电池电量不足
解决方法： 更换电池
可能的原因3：机顶盒处于待机模式
解决方法： 按待机健将机顶盒从待机模式中激活
可能的原因：互联网不稳定
解决方法： 检查网络是否异常或有其他设备进行大流量数据下载
可能的原因：AV转接线有问题或者所购买转接线不是从官方渠道购买
解决方法： 由于AV转接线，没有统一标准，因此需要从泰信官方天猫店或者京东店购买
可能的原因：软件不对
解决方法： 从泰信盒子官方群公告的百度云盘下载对应软件
可能的原因：若只有待机灯和电源灯亮，则可能是电源有问题
解决方法： 可以尝试更换5V/2A电源适配器或返厂更换
可能的原因：若只有电源灯亮，则可能是主芯片虚焊的问题
解决方法： 请联系泰信，进行维修
可能的原因：需要先确认解绑器和广电盒子连接好之后，广电盒子是否能正常看电视，如果不能正常看，再检查以下两项内容
解决方法： 可能是排线插反了或者排线跟卡板的接触不好，需要重新插线
(1)解绑器的usb是否是通电状态，如果通电的话，请断开，若断开后盒子能正常看节目，则可能是解绑器有短路情况，需要更换解绑器
(2)解绑器的卡板跟机顶盒是否接触良好
可能的原因：可能是频率不固定
解决方法： 抓取广电机顶盒开机过程中的频率和开机后的频率，确认是否是不同，如果不相同，需要用开机后的频率先计算波特率，然后再获取配对信息
可能的原因：节目本身是免费的，但信号中仍有一些加密信息
解决方法： 可以在直播列表中按“上上下下左右左右8”去掉弹出框